Última actualización: 19 de junio de 2026.
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1. Identificación del comerciante
NATVERA — NIT: 60.363.188-1
Domicilio: Calle 45 #1-15, Campo Hermoso, Bucaramanga, Santander
Correo: ventas@natvera.lat · WhatsApp: +57 312 317 3259
2. Objeto
NATVERA comercializa suplementos alimenticios, vitaminas, productos naturales y artículos de bienestar a través de este sitio web y de canales de mensajería como WhatsApp, con cobertura en todo el territorio colombiano.
3. Productos, precios e impuestos
- Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
- El valor del envío se informa antes de finalizar el pedido y puede variar según la ciudad de destino.
- Las imágenes son ilustrativas. Procuramos que la información de cada producto sea exacta; sin embargo, pueden existir variaciones menores de presentación.
- Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio o disponibilidad. Si un producto fue cobrado con un precio erróneo, te contactaremos antes de procesar el pedido.
4. Proceso de compra
- Selecciona los productos y agrégalos al carrito o solicítalos por WhatsApp.
- Confirma tus datos de contacto y dirección de entrega.
- Elige el método de pago disponible para tu ciudad.
- Recibe la confirmación del pedido. El contrato se entiende perfeccionado cuando confirmamos la aceptación del pedido.
5. Medios de pago
Aceptamos pago contra entrega (donde aplique), tarjetas de crédito/débito, PSE, transferencia bancaria y billeteras digitales como Nequi o Daviplata. El detalle aplicable se confirma al momento del pedido.
6. Envíos
Los tiempos, costos y cobertura de envío se rigen por nuestra Política de Envíos, que forma parte integral de estos términos.
7. Derecho de retracto, reversión del pago, cambios, devoluciones y garantías
Estos derechos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Garantías, que forma parte integral de estos términos.
8. Tratamiento de datos personales
El manejo de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio (marca, logotipo, textos, gráficos y diseño) son propiedad de NATVERA o de sus titulares y están protegidos por la ley. No pueden reproducirse sin autorización.
10. Responsabilidad y uso correcto
- El cliente se compromete a usar los productos siguiendo las instrucciones, advertencias y recomendaciones del fabricante.
- NATVERA no se hace responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos.
- El cliente se obliga a entregar información veraz y actualizada para el procesamiento de su pedido.
Registro sanitario INVIMA. Los productos que comercializamos cuentan con registro o notificación sanitaria vigente ante el INVIMA (Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos), conforme a la normatividad colombiana aplicable a suplementos alimenticios y productos naturales. Si deseas conocer el número de registro sanitario de un producto en particular, solicítalo por WhatsApp o correo y te lo compartimos antes de tu compra.
Aviso de salud. Aun contando con registro sanitario, los suplementos alimenticios, vitaminas y productos naturales no son medicamentos ni sustituyen un tratamiento, diagnóstico o consejo médico profesional. Los resultados pueden variar de una persona a otra. Antes de usar cualquier producto revisa los ingredientes para descartar alergias y, si estás en embarazo, lactancia, bajo tratamiento médico o presentas alguna condición de salud, consulta a tu médico.
11. Atención al cliente y PQR
Para peticiones, quejas o reclamos puedes escribirnos a ventas@natvera.lat, por WhatsApp al +57 312 317 3259 o mediante el formulario de contacto.
12. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver de manera directa; en su defecto, se someterá a la jurisdicción ordinaria colombiana. El consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
13. Modificaciones
NATVERA puede modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.